Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Casa do Couro, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência em todas as etapas da compra.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes (quando houver);
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise técnica em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a confirmação do defeito, a Casa do Couro poderá:
- realizar a substituição por um produto idêntico;
- disponibilizar um crédito para nova compra;
- efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.
3. Produtos com Avarias no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
- recuse o recebimento do pedido; ou
- registre imediatamente fotos da embalagem e do produto.
Nessas situações, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos solucionar o ocorrido com agilidade.
4. Condições para Troca
Não serão aceitas solicitações quando o produto apresentar:
- sinais de uso inadequado;
- danos provocados por mau uso;
- desgaste natural decorrente da utilização;
- alterações realizadas pelo próprio cliente.
Cada solicitação passará por uma análise técnica antes da aprovação.
5. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos estabelecidos pela operadora.
- Pix: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.
- PayPal: o reembolso será efetuado diretamente pela plataforma PayPal, conforme seus prazos operacionais.
6. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto entregue em desacordo com o pedido, os custos de envio serão integralmente suportados pela Casa do Couro.
Nas devoluções decorrentes do exercício do direito de arrependimento, os procedimentos serão realizados conforme a legislação vigente.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as instruções para o procedimento.
8. Informações de Contato
Casa do Couro
Razão Social: 67.575.958 RICARDO ALVES FERREIRA
CNPJ: 67.575.958/0001-81
Endereço: Rua Tenente Silveira, 21, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88010-300
E-mail: thiagoaraujomedeiros000@gmail.com
WhatsApp: +55 (83) 98815-5531
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 18h00.
